Sve spremno za putovanje? Za one koji uskoro kreću na ljetni odmor, nadamo se da vaši planovi neće poći po zlu, ali ako se to dogodi, trebali biste znati da pravila EU o putovanjima pokrivaju putnike u brojnim situacijama. Bilo da je vaš let otkazan, vaš voz kasni ili je vaš prtljag izgubljen na vašem krstarenju, imate pravo podnijeti zahtjev prema pravima putnika širom EU.
Ono na što imate pravo ako trebate podnijeti zahtjev zavisi od vrste prevoza koju koristite (aerodrom, željeznica, autobus/kočija ili brod) i da li putujete u, izvan ili unutar EU. U većini slučajeva, međutim, postoji standardna procedura koju treba slijediti ako trebate podnijeti zahtjev zbog kašnjenja, otkazivanja ili problema s prtljagom.
Prvo, kontaktirajte prevozničku kompaniju od koje ste kupili kartu, koristeći obrazac za pritužbe koji vam pružaju. Ako ne dobijete odgovor od kompanije u roku od 1 do 3 mjeseca, zavisno o vrsti odabranog prevoza, ili ako niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti pritužbu nadležnom nacionalnom tijelu u zemlji gdje se problem dogodio. Uvijek možete kontaktirati vaš lokalni Evropski potrošački centar za pomoć i savjetovanje o problemima vezanim za prava putnika.
Ako i dalje imate problema sa svojim zahtjevom, možete pokušati riješiti vaš spor koristeći vansudske postupke – ili alternativni entitet za rješavanje sporova. Ako ste kartu kupili putem interneta, svoju pritužbu možete podnijeti putem platforme za online rješavanje sporova. Ova dva oblika rješavanja sporova dostupna su samo stanovnicima EU.
Ako imate invaliditet ili smanjenu pokretljivost, imate pravo pristupa putovanju avionom, vozom, autobusom, kočijom ili brodom kao i svi drugi, te pravo na besplatnu pomoć na terminalima i u vozilima. Ako smatrate da su vaša prava prekršena, slijedite gore navedene smjernice za podnošenje zahtjeva.
